Salesforce ha sellado una nueva alianza con Ferrari centrada en mejorar la experiencia del cliente, en particular mediante el despliegue de su tecnología CRM para los clientes de coches deportivos Ferrari y potenciada a través de una alianza de marketing con las actividades deportivas de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli. Esta alianza reunirá a ambas marcas en una amplia gama de actividades relacionadas con el automovilismo, incluyendo eventos y carreras en todo el mundo.
El núcleo de esta colaboración es la implementación del CRM de Salesforce, que combina datos, aplicaciones y agentes en una plataforma unificada. En un futuro, esta alianza se extenderá al uso de Agentforce, la capa de agentes autónomos de Salesforce.
A través de esta colaboración, la compañía de CRM aportará su experiencia para mejorar el servicio prestado a los clientes de los coches Ferrari, ayudando a ofrecer una experiencia más personalizada, ágil y fluida a cada cliente. Asimismo, Ferrari obtendrá una visión más profunda y completa de sus clientes, lo que permitirá tomar decisiones en tiempo real basadas en datos.
La compañía de San Francisco aportará su experiencia para mejorar el servicio prestado a los clientes de los coches Ferrari, ayudando a ofrecer una experiencia más personalizada, ágil y fluida a cada cliente
Alfonso Fuggetta, director de transformación digital de Ferrari ha afirmado que «esta colaboración es un claro ejemplo de cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente. Al aprovechar las tecnologías avanzadas de Salesforce obtendremos una visión más profunda y completa de ellos lo que nos permitirá tomar decisiones en tiempo real basadas en datos. Esto ayudará a garantizar que cada interacción con el cliente, ya sea en un concesionario o en un circuito, sea fluida, personalizada y que refleje nuestro compromiso con la excelencia«.
Ariel Kelman, director de marketing de Salesforce, también se ha mostrado satisfecho con esta alianza y ha confesado sentirse «orgulloso de ser socio de Ferrari Hypercar y Ferrari Challenge Trofeo Pirelli en todo el mundo, proporcionando tecnologías y soluciones innovadoras para el servicio al cliente de sus coches deportivos”.
