BBVA ha dado un paso decisivo en su transformación digital al ampliar su colaboración con OpenAI hasta las 11.000 licencias de ChatGPT Enterprise, desde las 3.300 iniciales, apenas un año después de iniciar el acuerdo. La medida responde a la alta demanda interna y al impacto demostrado de la herramienta en la productividad y eficiencia de sus equipos.
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Un salto cualitativo en la integración de la IA
En mayo de 2024, BBVA fue pionero en el uso financiero de ChatGPT Enterprise, la versión más segura y avanzada de la herramienta desarrollada por OpenAI, que garantiza privacidad y cumplimiento normativo. Solo doce meses después, la entidad casi cuadruplica el número de licencias, alcanzando 11.000 usuarios activos distribuidos entre diversas áreas del banco en todos los países donde opera.
La decisión de ampliar la adopción no es casual. Según datos del área de Adopción Global de IA de BBVA, los empleados que usan ChatGPT para automatizar tareas rutinarias aseguran ahorrar una media de 2,8 horas semanales, tiempo que pueden dedicar a labores más estratégicas y de mayor valor añadido.
Un uso intensivo y con alto impacto
El 83% de los empleados con licencia utiliza ChatGPT a diario, lo que da muestra de su alto nivel de integración en el trabajo cotidiano. Además, los propios empleados han creado ya más de 3.000 asistentes o bots especializados, que realizan funciones que van desde simples traducciones o resúmenes de documentos hasta análisis financieros complejos o ayuda al desarrollo de código.
“El valor que ha aportado esta herramienta en tan solo un año se refleja en su altísima tasa de recomendación”, afirma Elena Alfaro, responsable global del área de Adopción de IA de BBVA. “Con la ampliación respondemos a una gran demanda interna por parte de distintas áreas de negocio que quieren integrar las capacidades de la IA generativa en su día a día”.
Formación, comunidad y cultura de innovación
El éxito del despliegue se explica también por la estrategia integral adoptada por el banco. Además de distribuir licencias, BBVA ofrece formación especializada para garantizar un uso seguro y responsable, en línea con los más altos estándares de privacidad de datos.
Asimismo, ha creado una comunidad de buenas prácticas con foros, encuentros y una plataforma interna donde los empleados comparten experiencias, casos de uso y acceden a una GPT Store con más de 1.000 asistentes disponibles para toda la organización.
Para fomentar la innovación, el banco también ha lanzado iniciativas como el ‘BBVA Bot Talent’, su primer hackathon interno celebrado en México a inicios de 2025. Se presentaron más de 170 ideas, de las cuales se desarrollarán tres soluciones clave: una para mejorar la atención comercial personalizada, otra para agilizar créditos a pymes y una tercera para detectar intentos de fraude a través de mensajes mediante inteligencia artificial.
Un nuevo modelo de trabajo potenciado por IA
“En BBVA hemos iniciado una nueva etapa en la que amplificamos el talento humano con las capacidades de los modelos de lenguaje”, declara Antonio Bravo, responsable global de Data del banco. “Estas herramientas no solo mejoran la productividad, sino que transformarán profundamente nuestra forma de trabajar”.
Con esta iniciativa, BBVA se posiciona a la vanguardia del uso corporativo de la inteligencia artificial generativa, no solo en el sector financiero, sino en todo el ecosistema empresarial español. La ampliación a 11.000 licencias de ChatGPT es solo el comienzo de una transformación más profunda en la cultura de trabajo, basada en el uso responsable, colaborativo y eficiente de las tecnologías emergentes.
