OTROS TITULARES
“La inteligencia artificial no es un experimento: ya es parte de cómo trabajamos cada día” (El COO de HBX Group destaca el impacto real de la IA generativa en atención al cliente, creación de contenidos y eficiencia operativa).
“La combinación de datos en tiempo real y machine learning nos permite anticiparnos, no solo reaccionar” (Zabala resalta cómo los data insights están revolucionando la personalización y la estrategia de negocio dentro del grupo).
“Tecnología y personas deben complementarse: no buscamos reemplazar, sino liberar talento” (HBX Group apuesta por una transformación digital centrada en el valor humano y la formación continua de sus equipos).
“La sostenibilidad dejará de ser opcional: será medida, reportada y optimizada en toda la cadena de viajes” (Desde el transporte hasta la huella digital de las reservas, el futuro del turismo estará marcado por criterios sostenibles y nuevas exigencias regulatorias).
Índice de temas
¿Cómo definirías a HBX Group dentro del ecosistema global de viajes?
HBX Group es un marketplace B2B de tecnología de viajes. Conectamos a miles de proveedores con cientos de miles de clientes en todo el mundo —desde aerolíneas y operadores turísticos, hasta agencias de viajes, programas de fidelización o destinos— a través de una red de soluciones tecnológicas interconectadas.
Lo que nos diferencia es cómo usamos la tecnología para simplificar una industria compleja y fragmentada. Nuestra plataforma no se limita a distribuir producto: permite tomar decisiones más rápidas, optimizar procesos y ofrecer un servicio más ágil y personalizado, tanto para nuestros socios como para los viajeros.
¿Qué papel juegan las marcas Hotelbeds, Bedsonline y Roiback dentro de la visión global del grupo?
Hotelbeds es nuestro motor global de distribución. Su papel es conectar la oferta de alojamiento con la demanda internacional de grandes operadores, aerolíneas, OTA y bancos de camas. Por su parte, Bedsonline, se centra en las agencias de viaje tradicionales y minoristas. Su valor reside en ofrecer una plataforma adaptada al día a día del agente de viajes, con soporte personalizado y herramientas de reserva optimizadas.
Y, por último, Roiback es nuestra solución para ayudar a los hoteles a optimizar el canal directo. Permite a los hoteles fortalecer su marca, fidelizar a sus clientes y maximizar la rentabilidad de sus ventas directas, con soluciones que van desde motores de reserva hasta marketing digital.
Otro ejemplo es la creación de contenidos. Usamos IA para mejorar la calidad de las descripciones de hoteles, adaptarlas al contexto, y traducirlas automáticamente a 19 idiomas
XABI ZABALA, HBX GROUP
¿Qué tecnologías emergentes estáis incorporando para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa?
Una de las tecnologías principales es la IA generativa. Como ejemplo, en la atención al cliente estamos usando asistentes virtuales que pueden hablar y traducir simultáneamente en varios idiomas, ofreciendo soporte durante las 24 horas del día. Son útiles, rápidos y permiten que cada persona reciba una respuesta más adaptada a lo que necesita, sin tener que esperar.
También usamos la IA para mejorar cómo gestionamos nuestro propio conocimiento. Es decir, cómo organizamos y compartimos la información dentro de la compañía, tanto para nuestros equipos como para nuestros partners. Gracias a la IA, todo está más accesible y actualizado, lo que facilita mucho el trabajo del día a día.
Otro ejemplo es la creación de contenidos. Usamos IA para mejorar la calidad de las descripciones de hoteles, adaptarlas al contexto, y traducirlas automáticamente a 19 idiomas. Esto nos permite mantener una buena calidad sin importar el volumen o el idioma particular del mercado.
Nuestro principal objetivo no es reemplazar a nadie, sino liberar tiempo para que nuestros equipos puedan centrarse en lo que realmente aporta valor. Por eso también apostamos por la formación continua y por una forma de trabajar donde personas y tecnología se complementen.
¿Cómo aprovecháis los datos (data insights) en la toma de decisiones y en la personalización de servicios?
Desde el punto de vista operativo, los data insights nos permiten optimizar inventarios, prever la demanda, ajustar precios dinámicamente y detectar ineficiencias en tiempo real. Contamos con capas de analítica avanzada que cruzan millones de señales —desde búsquedas hasta conversiones— para ayudar a nuestros equipos a anticiparse y no solo reaccionar.
Pero donde realmente vemos un salto cualitativo es en la personalización. Gracias al uso combinado de datos históricos, comportamiento en tiempo real y modelos de machine learning, podemos adaptar nuestras recomendaciones, promociones y contenidos al perfil de cada cliente o partner.
Y, por último, un aspecto que no descuidamos: la gobernanza y la ética del dato. Trabajamos bajo principios sólidos de privacidad, seguridad y transparencia, porque sabemos que la confianza es un pilar esencial para cualquier estrategia basada en datos.
¿Cuál es el rol de la inteligencia artificial y automatización dentro del grupo actualmente?
La inteligencia artificial y la automatización ya forman parte de cómo trabajamos. No son proyectos que estamos probando o explorando, sino herramientas que usamos cada día para ser más ágiles y ofrecer un mejor servicio.
Dicho esto, no es solo una cuestión de eficiencia. Lo interesante está en cómo nos está ayudando a repensar ciertas formas de trabajar, a simplificar procesos y a tomar decisiones con más contexto. Y eso tiene un impacto directo tanto en la experiencia del cliente como en el trabajo de nuestros equipos.
También es verdad que este tipo de tecnología cambia dinámicas internas. Por eso, más allá de implementarla, estamos muy centrados en acompañar a los equipos en ese cambio: dándoles formación, involucrándolos en cómo aplicar estas herramientas y, sobre todo, asegurándonos de que la tecnología sume, no reste.
¿Qué tendencias tecnológicas están impactando en el sector hotelero?
Sin duda, una de las más visibles es la inteligencia artificial generativa. Ya se está utilizando en la atención al cliente, en los contenidos o para ofrecer experiencias personalizadas, en el idioma del cliente y adaptado sus preferencias y necesidades.
También vemos avances importantes en la automatización operativa, sobre todo en áreas como el revenue management, la distribución o los procesos de check-in y check-out digitales con compañías como Civitfun que están transformando la experiencia del cliente y la eficiencia del hotel a través de la tecnología de check-in online.
Y, por último, la inteligencia que ofrecen los datos en tiempo real y el análisis avanzado están revolucionando la toma de decisiones en el sector hotelero. Desde ajustar las tarifas de las habitaciones en tiempo real hasta micro-segmentar a los clientes que aportan un mayor valor. Tener esa información precisa marca la diferencia.
¿Qué cambios estructurales se esperan en el sector de viajes en los próximos 10 años?
En primer lugar, veremos como la inteligencia artificial se convierte en la forma más habitual de interactuar con todo lo relacionado con los viajes. Agentes conversacionales, planificación por voz, realidad virtual e inmersiva… todo esto cambiará cómo se inspiran, reservan y modifican los viajes. La experiencia será más fluida, predictiva y personalizada.
En segundo lugar, la mayor presencia de la generación Z acelerará tendencias como los viajes de experiencias y naturaleza, al mismo tiempo que los viajes del segmento de lujo siguen creciendo por encima del resto. En este sentido, servicios como los ofrecidos por The Luxurist ayudarán a los viajeros de los segmentos más altos a tener una experiencia única, personalizada y sin fricción.
Y tercero, la sostenibilidad dejará de ser opcional. Desde los medios de transporte hasta la energía de los alojamientos o la huella digital de las reservas, todo será medido, reportado y optimizado. La presión vendrá tanto del regulador como del consumidor.
