Con el objetivo de abordar este reto de forma innovadora y eficaz, Infobip, el unicornio croata de comunicaciones omnicanal, y la compañía de soluciones y servicios digitales, Inetum, han desarrollado una solución tecnológica conjunta que optimiza el journey del paciente, desde la solicitud de cita hasta el alta médica, mejorando su experiencia y reduciendo tanto el absentismo como los tiempos de espera.
Los datos hablan por sí solos, según fuentes oficiales como el Ministerio de Sanidad, de el 30% de los pacientes que no acuden a su cita lo hacen simplemente porque la han olvidado, lo que se traduce en 11 millones de citas médicas perdidas al año solo en atención primaria. En comunidades como Andalucía, el absentismo alcanza los 2,8 millones de citas anuales sin previo aviso, y en Baleares más de 100 pacientes no se presentan a su cita con el especialista cada día.
La propuesta de Infobip e Inetum se apoya en un sistema de comunicaciones automatizado y personalizado que contacta con el paciente de forma omnicanal, –a través de SMS, WhatsApp, email, llamadas automatizadas o notificaciones push–; para recordar la cita, facilitar su confirmación, permitir su anulación o reprogramación y, en caso de cancelación, reasignar automáticamente el hueco libre a otro paciente.
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Inetum e Infobip se unen por la mejora digital de la sanidad
Además de la gestión de citas, esta solución está destinada a emplearse en campañas de vacunación y revisiones, campañas de concienciación en prevención de enfermedades, seguimiento y recordatorio de posología de medicamentos, triaje digital a través de distintos canales, atención al cliente (agendar consultas, cotización de estudios, ubicación de clínicas…) y comunicación con los familiares de los pacientes.
Cinco de cada 100 pacientes en España no acuden a la consulta para la que ha solicitado cita, lo que se traduce en 11 millones de citas médicas perdidas al año solo en atención primaria
“Con esta solución, damos un paso adelante en la digitalización de la atención médica, ayudando a reducir el número de citas perdidas y mejorando significativamente la eficiencia en la gestión. Pero, sobre todo, ponemos la tecnología al servicio de una atención más humana”, ha dicho Alicia Abad, directora de Sector Social y Salud de Inetum. Además, «la implantación de la solución supondrá un importante ahorro de costes para el sistema sanitario tanto publico como privado”, ha añadido Álvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.
Personalización y eficiencia
La solución desarrollado por Inetum e Infobip tiene capacidad para adaptarse a las características de cada paciente, mejorando el índice de respuesta y reduciendo los olvidos o confusiones. Por ejemplo, una persona mayor puede recibir una llamada automatizada, mientras que un paciente joven puede confirmar la cita por WhatsApp o mediante un enlace personalizado por SMS.
La solución también incorpora herramientas de medición de la experiencia del paciente, bajo el nombre de Voice of the Patient, para impulsar una mejora continua del servicio sanitario.
